Asiakasymmärrys on hyvän palvelun sydän

Eräs arvostetuimmista osaamisen ja oppimisen asiantuntijoista, psykologi ja tohtori K. Anders Ericsson on todennut, että huippuosaajaksi tullaan vasta 10 vuoden tai 10 000 tunnin harjoittelulla. Allekirjoitan joka sanan. Kuitenkaan pelkkä aika ei tee kenestäkään erinomaista. Aika tulee käyttää oikein ja tavoitteellisesti, erityisesti kun kysymys on suomalaisesta hankintasektorista sekä yhteiskuntarakenteiden tuntemisesta.

Me Cloudialla olemme oppineet yli vuosikymmenen kokemuksella ennen kaikkea sen, että palveluja on mahdollista kehittää ainoastaan tuntemalla asiakkaansa sekä heidän liiketoimintansa. Mikäli olet kiinnostunut hankintatoimesi uudistamisesta, tuloskunnon kohottamisesta sekä sujuvammasta arjesta nyt ja tulevaisuudessa, jatka lukemista.

Syntynyt tarpeistasi

Olen ylpeä työskennellessäni organisaatiossa, jossa tekeminen perustuu aitoon asiakasymmärrykseen. Tämä on paljon sanottu, mutta totta. Cloudialla ja koko suomalaisen julkisen sektorin hankintatoimella on kirjaimellisesti yhteinen tarina – yrityksemme syntyi asiakkaidensa tarpeista. Tunnemme niin julkisen hankintatoimen historian, nykytilan kuin tulevaisuuden strategiset trendit. Laatuumme luottaa lähes jokainen suomalainen julkishallinnon organisaatio, mikä on paras osoitus palvelustrategiamme onnistumisesta.

Asiakastyytyväisyystutkimuksista olemme saaneet vuosi toisensa jälkeen arvosanaksi yli neljä viidestä. Pääosa kirjallisesta palautteesta on myönteistä, koska tunnemme julkisen hankintatoimen koko kirjon, lakiuudistuksista erityisalojen säädöksiin ja sote- ja maakuntauudistusten linjanvetoihin. Tie menestykseen on ollut pitkä, ja olemme kulkeneet sen askel kerrallaan kokeillen, kehittäen ja rekrytoiden.

Viiden Cloudiassa viettämäni vuoden aikana asiantuntijoidemme joukko on kasvanut vajaasta kahdestakymmenestä yli 70 asiantuntijan tiiviiksi yhteisöksi. Panostamme vahvasti palveluvalikoimamme kehittämiseen ja laajentamiseen. Tänään palvelumme kattavat hankinnan elinkaaren kaikki vaiheet ja prosessit niin julkisen kuin yksityisen sektorin yrityksille. Olen erityisen iloinen siitä, että asiakasmäärien voimakkaasta kasvusta huolimatta olemme samanaikaisesti onnistuneet jatkuvasti kehittämään palveluitamme.

Hankintojesi sujuvuuden varmistava palvelumme on yli vuosikymmenen oivallusten ja yhteistyön tulos. Tänä aikana olemme oppineet tuntemaan sekä julkishallinnon organisaatiot että heidän toimittajansa – kanssamme verkostoidut yli 100 000:n luotettavan asiantuntijan kanssa.

Kun otat ratkaisumme käyttöösi, varmistamme sulavan siirtymävaiheen sähköiseen hankintatoimeen satojen käyttöönottojen ja koulutusten kokemuksella. Tarpeidesi muuttuessa asiantuntijamme osaavat ehdottaa luotettavaksi osoittautuneita ratkaisuja sekä kehittää ketterästi uusia. Asiakkaidemme ei tarvitse olla teknologia-asiantuntijoita, vaan huolehdimme siitä, että he voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa markkinoiden parhailla työkaluilla.

Kuinka pidämme asiakkaamme askeleen edellä? Kuuntelemalla heidän toiveitaan tarkasti, vastaamalla niihin sekä tekemällä aktiivisesti yhteistyötä paitsi julkisen sektorin toimijoiden ja toimittajien, myös keskeisten vaikuttajien, kuten valtionhallinnon kanssa. Kanssamme tiedät, missä mennään ja mitä tuleman pitää.

Monta hyvää syytä hankintatoimen digiloikkaan

Entä tulokset? Miljoonia euroja säästyneitä julkisen sektorin rahoja, mistä hyötyy koko suomalainen yhteiskunta. Asiakkaamme ovat todenneet ratkaisujemme vähentävän merkittävästi niin kilpailutuskohtaisia kustannuksia kuin työmääriä. Asiantuntemuksemme mahdollistaa entistä kannattavampien sopimusten solmimisen. Näistä menestystarinoista voit lukea verkkosivuiltamme, ja kerromme niistä mielellämme lisää.

Mikäli haluat tietää, mitä hyötyä hankintatoimen sähköistämisestä on juuri sinulle, ota yhteyttä! Meillä sinutkin kohdataan yksilönä, sillä kahta samanlaista yritystä tai asiakasta ei ole olemassa. Tahdomme ymmärtää hankintahaasteesi sekä auttaa sinua tekemään työsi sujuvammin. Sähköisen hankintatoimen painottuessa yhä strategisempaan suuntaan, haluamme olla varmistamassa, että organisaatiosi tekee oikeita siirtoja entistä suunnitelmallisemmin.Asiakasymmärrys on hyvän palvelun sydän

 

 

 

Outi Tuohimetsä
palvelujohtaja

 

 

 

Kirjoittaja työskentelee Cloudian palvelujohtajana, sydämellään hyvinvoiva ja kehittyvä Suomi.

Tietopankki

Ota yhteyttä





Hyväksyn tietosuojaselosteen ehdot.

Cloudia toimittaa hankintajärjestelmän Tanskan suurimmalle sähköverkkoyhtiölle

Cloudia on allekirjoittanut sopimuksen tanskalaisen sähkönjakeluyhtiön Radiuksen kanssa sähköisten kilpailutus- ja sopimushallintaratkaisujen toimittamisesta. Sopimus on merkittävä askel Cloudialle, joka...

Lue lisää

”Cloudia Kilpailutus on best practice -ohjelmisto hankintoihin”

Suomen ulkoministeriön kumppanuus Cloudian kanssa on auttanut keskittämään ministeriön hankintaprosessin yhteen tehokkaaseen yhteiseen järjestelmään. Ulkoministeriön henkilöstöön kuuluu 1 500...

Lue lisää

”Olemme erittäin tyytyväisiä Cloudian järjestelmään kokonaisuutena!”

Cloudian palvelujen kehitystä tehdään asiakaslähtöisesti ja hyvä käyttäjäkokemus on meille ensiarvoisen tärkeää. Osana kehitysprosessia toteutamme säännöllisesti asiakastyytyväisyyskyselyjä selvittääksemme, olemmeko...

Lue lisää

Sujuvista hankinnoista myötätuulta Suomen satamiin

Cloudian ratkaisuihin luottavat satamat Helsingissä, Porissa, Raumalla, Kokkolassa ja Kalajoella kuuluvat kaikki alansa menestyjiin. Niiden tarinat todistavat, että muutos...

Lue lisää

Tietohallintojohtajat digitalisaation ohjaksissa

Yritysmaailman digitalisaatio etenee hurjaa vauhtia, ja yhä useammin sitä johtavat tietohallintojohtajat. Gartnerin vuonna 2019 toteuttamassa tutkimuksessa todettiin, että tietohallintojohtajien...

Lue lisää

Data-analytiikka tunnistaa hankintojen huonot omenat

Osallistuin jokin aika sitten Amsterdamissa Digital Procurement World -konferenssiin, jossa koolla olivat kaikki hankinta-alan isot nimet. Kaksipäiväisen konferenssin aikana...

Lue lisää

Cloudia Analytiikka visualisoi ja analysoi hankintadataa

Big data on monelle yrityksille jo arkipäiväinen termi. Datan määrä kasvaa jatkuvasti, minkä vuoksi sen ymmärtäminen on tärkeää. Cloudia...

Lue lisää

Monitoimittajamalli vai yksi kokonaisratkaisu – miten valitsen hankintaratkaisuni toimittajan?

Hankintaprosessi on monivaiheinen kokonaisuus, mutta sitä uudistettaessa merkitystä on vain yhdellä asialla: vastaavatko tulokset odotuksiasi. Milloin kannattaa valita kokonaisratkaisu...

Lue lisää

Miten tekoäly ja muut teknologiat vaikuttavat tiedolla johtamiseen?

Miten hankintatiedolla johdetaan nyt ja tulevaisuudessa? Tiedolla johtaminen on avainasemassa yrityksen menestystekijänä nyt ja tulevaisuudessa. Uusien teknologioiden ja keinoälyn...

Lue lisää

Cloudia valittiin puitesopimustoimittajaksi Hanselin hankintojen elinkaaripalveluille yli 10 miljoonan euron tarjouksella

Valinnan myötä Cloudia vahvistaa markkinajohtajan asemaansa digitaalisten hankinta- ja sopimushallintaratkaisujen tarjoajana. Digitaalisia hankintaratkaisuja tarjoava Cloudia on valittu puitesopimustoimittajaksi Hanselin...

Lue lisää
Ota yhteyttä!