- Uutiset
”Cloudia on meille aito kumppani”
Saadaksemme selville, mitä asiakkaamme oikeasti meistä ajattelevat, mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä vuosittain. Joulukuussa 2020 toteutetun kyselyn tulosten perusteella asiakkaamme ovat erityisen tyytyväisiä palvelujen käyttöönoton nopeuteen ja asiakastuen laatuun.
Palveluidemme kehitystä on Cloudian alkutaipaleelta lähtien tehty asiakaslähtöisesti ja hyvä käyttäjäkokemus on meille ensiarvoisen tärkeää. Osana uudistettua kehitysprosessiamme, toteutimme vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselymme selvittääksemme, olemmeko edenneet oikeaan suuntaan. Uusimman kyselyn tulokset antavat vahvistusta kehityspolullemme sekä auttavat meitä kohdentamaan resursseja jatkoa varten.
Olemme menneet asiakkaiden silmissä monessa asiassa jälleen eteenpäin. Vuoden 2020 aikana tehty Cloudian palveluiden käyttöliittymäuudistus on saadun palautteen valossa selkeyttänyt ja helpottanut asiakkaiden työskentelyä. Palvelut vastaavat visuaaliselta ilmeeltään odotuksiin entistä paremmin, yhtenäistävät käyttökokemusta ja ennen kaikkea tehostavat kehittyneillä toiminnoillaan asiakkaidemme päivittäistä työskentelyä. Juuri tätä haluamme palveluillamme tarjota nyt ja jatkossa.
”Ulkoasu on selkeä ja siisti.”
”Viime vuoden uudistukset olivat hyviä, ja tarjouspyyntöjen laatiminen kilpailutuksen puolella onkin nykyään paljon selkeämpää.”
”Selkeä ja hyvä järjestelmä, myös palveluntuottajien mielestä selkeä ja tarjousten tekoa helpottava.”
Asiakkaamme arvostavat edelleen vankasti asiantuntijoitamme ja heidän ammattitaitoansa. Esimerkiksi käyttöönotot ja koulutukset sujuvat tehokkaasti ja ammattitaidolla huolimatta viimeisen vuoden aikana siirtymisestä etätapaamisiin. Asiakaspalvelumme on myöskin jälleen erittäin korkealle arvostettua. Asiakastukeemme otetaan mielellään yhteyttä ja nopeaa vastausaikaa arvostetaan.
”Maan paras asiakaspalvelu”
”Lisäosan käyttöönotto ja koulutus sujui hyvin ja nopeasti”
”Koko järjestelmä ja henkilökunta ovat täysiä kymppejä!”
Aina löytyy myös parannettavaa, joka on elinehto jatkuvan kehittymisen kulttuurille. Erityisesti osa käyttäjistä koki, että tulevista muutoksista ja päivityksistä ei ole tiedotettu tarpeeksi aktiivisesti vaikkakin parannusta sen osalta osassa vastauksista nousi esille. Pyrimme kehittämään viestintäämme jatkossa niin, että tieto tavoittaa oikeat tahot oikea-aikaisesti ja monikanavaisesti.
Kiitos vielä kaikille asiakkaille palautteesta, avoin keskustelu on elintärkeä osa kehittymisen polullamme.
Lue edellisen asiakaskyselyn tuloksista tai tutustu asiakkaidemme menestystarinoihin!
Haluaisitko sinäkin liittyä tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon? Tilaa meiltä prosessikartoitus, jossa selvitetään yksinkertaisesti ja askel askeleelta sähköisten välineiden käyttöönoton hyödyt juuri teidän organisaatiossanne!
