Asiakasymmärrys on hyvän palvelun sydän

Eräs arvostetuimmista osaamisen ja oppimisen asiantuntijoista, psykologi ja tohtori K. Anders Ericsson on todennut, että huippuosaajaksi tullaan vasta 10 vuoden tai 10 000 tunnin harjoittelulla. Allekirjoitan joka sanan. Kuitenkaan pelkkä aika ei tee kenestäkään erinomaista. Aika tulee käyttää oikein ja tavoitteellisesti, erityisesti kun kysymys on suomalaisesta hankintasektorista sekä yhteiskuntarakenteiden tuntemisesta.

Me Cloudialla olemme oppineet yli vuosikymmenen kokemuksella ennen kaikkea sen, että palveluja on mahdollista kehittää ainoastaan tuntemalla asiakkaansa sekä heidän liiketoimintansa. Mikäli olet kiinnostunut hankintatoimesi uudistamisesta, tuloskunnon kohottamisesta sekä sujuvammasta arjesta nyt ja tulevaisuudessa, jatka lukemista.

Syntynyt tarpeistasi

Olen ylpeä työskennellessäni organisaatiossa, jossa tekeminen perustuu aitoon asiakasymmärrykseen. Tämä on paljon sanottu, mutta totta. Cloudialla ja koko suomalaisen julkisen sektorin hankintatoimella on kirjaimellisesti yhteinen tarina – yrityksemme syntyi asiakkaidensa tarpeista. Tunnemme niin julkisen hankintatoimen historian, nykytilan kuin tulevaisuuden strategiset trendit. Laatuumme luottaa lähes jokainen suomalainen julkishallinnon organisaatio, mikä on paras osoitus palvelustrategiamme onnistumisesta.

Asiakastyytyväisyystutkimuksista olemme saaneet vuosi toisensa jälkeen arvosanaksi yli neljä viidestä. Pääosa kirjallisesta palautteesta on myönteistä, koska tunnemme julkisen hankintatoimen koko kirjon, lakiuudistuksista erityisalojen säädöksiin ja sote- ja maakuntauudistusten linjanvetoihin. Tie menestykseen on ollut pitkä, ja olemme kulkeneet sen askel kerrallaan kokeillen, kehittäen ja rekrytoiden.

Viiden Cloudiassa viettämäni vuoden aikana asiantuntijoidemme joukko on kasvanut vajaasta kahdestakymmenestä yli 70 asiantuntijan tiiviiksi yhteisöksi. Panostamme vahvasti palveluvalikoimamme kehittämiseen ja laajentamiseen. Tänään palvelumme kattavat hankinnan elinkaaren kaikki vaiheet ja prosessit niin julkisen kuin yksityisen sektorin yrityksille. Olen erityisen iloinen siitä, että asiakasmäärien voimakkaasta kasvusta huolimatta olemme samanaikaisesti onnistuneet jatkuvasti kehittämään palveluitamme.

Hankintojesi sujuvuuden varmistava palvelumme on yli vuosikymmenen oivallusten ja yhteistyön tulos. Tänä aikana olemme oppineet tuntemaan sekä julkishallinnon organisaatiot että heidän toimittajansa – kanssamme verkostoidut yli 100 000:n luotettavan asiantuntijan kanssa.

Kun otat ratkaisumme käyttöösi, varmistamme sulavan siirtymävaiheen sähköiseen hankintatoimeen satojen käyttöönottojen ja koulutusten kokemuksella. Tarpeidesi muuttuessa asiantuntijamme osaavat ehdottaa luotettavaksi osoittautuneita ratkaisuja sekä kehittää ketterästi uusia. Asiakkaidemme ei tarvitse olla teknologia-asiantuntijoita, vaan huolehdimme siitä, että he voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa markkinoiden parhailla työkaluilla.

Kuinka pidämme asiakkaamme askeleen edellä? Kuuntelemalla heidän toiveitaan tarkasti, vastaamalla niihin sekä tekemällä aktiivisesti yhteistyötä paitsi julkisen sektorin toimijoiden ja toimittajien, myös keskeisten vaikuttajien, kuten valtionhallinnon kanssa. Kanssamme tiedät, missä mennään ja mitä tuleman pitää.

Monta hyvää syytä hankintatoimen digiloikkaan

Entä tulokset? Miljoonia euroja säästyneitä julkisen sektorin rahoja, mistä hyötyy koko suomalainen yhteiskunta. Asiakkaamme ovat todenneet ratkaisujemme vähentävän merkittävästi niin kilpailutuskohtaisia kustannuksia kuin työmääriä. Asiantuntemuksemme mahdollistaa entistä kannattavampien sopimusten solmimisen. Näistä menestystarinoista voit lukea verkkosivuiltamme, ja kerromme niistä mielellämme lisää.

Mikäli haluat tietää, mitä hyötyä hankintatoimen sähköistämisestä on juuri sinulle, ota yhteyttä! Meillä sinutkin kohdataan yksilönä, sillä kahta samanlaista yritystä tai asiakasta ei ole olemassa. Tahdomme ymmärtää hankintahaasteesi sekä auttaa sinua tekemään työsi sujuvammin. Sähköisen hankintatoimen painottuessa yhä strategisempaan suuntaan, haluamme olla varmistamassa, että organisaatiosi tekee oikeita siirtoja entistä suunnitelmallisemmin.Asiakasymmärrys on hyvän palvelun sydän

 

 

 

Outi Tuohimetsä
palvelujohtaja

 

 

 

Kirjoittaja työskentelee Cloudian palvelujohtajana, sydämellään hyvinvoiva ja kehittyvä Suomi.

Ota yhteyttä

”Cloudia on meille aito kumppani”

Saadaksemme selville, mitä asiakkaamme oikeasti meistä ajattelevat, mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä vuosittain. Joulukuussa 2020 toteutetun kyselyn tulosten perusteella asiakkaamme ovat erityisen…