”Uskomaton asiantuntemus, palvelualttius ja vasteaika”

Meillä Cloudialla on tutkitusti tyytyväisiä asiakkaita! Vuoden 2019 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ovat mukavaa luettavaa.

Asiakastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä tavoitteistamme ja asiakkailtamme tullut palaute onkin meille ensiarvoisen tärkeää palveluitamme ja toimintaamme kehittäessä. Aiempien palautteiden pohjalta olemme nähneet tarpeen panostaa erityisesti palveluidemme käyttökokemukseen ja käyttäjäystävällisyyteen. Viime vuonna teimme paljon työtä tällä osa-alueella ja on hienoa huomata, että panostuksemme on tuottanut toivottua tulosta! Palveluidemme helppokäyttöisyys on asia, johon tulemme myös jatkossa keskittymään.

”Etenkin Cloudia Sopimus vähentää huomattavasti hallinnollista työtä
ja tehostaa sopimusprosessin virtausnopeutta.”

Asiakastukemme saa vuodesta toiseen loistavaa palautetta. Muutamia suoria otteita avoimista palautteista: ”Paras kokemani asiakastuki!”, ”Paras asiakastuki mitä meillä on missään muualla.”, ”Uskomaton asiantuntemus, palvelualttius ja vasteaika. Aina soittaessa on saanut avun ja asian ratkaistua.” Samankaltaisia positiivisia vastauksia on lukemattomia ja näitä onkin iloa lukea! Olemme kehittäneet asiakastukemme palvelua määrätietoisesti ja tulokset näkyvät näissä vastauksissa. Olemme ylpeitä hyvästä asiakaspalvelustamme ja lupaamme pitää tason jatkossakin hyvällä tasolla!

“Asiakaspalvelu on todella hyvää ja asiantuntevaa. Vastaukset saa nopeasti ja yritys huomioi hyvin asiakkaan tarpeet. Kaikkineen asioiden hoitaminen on ollut helppoa.”

Yksi palveluidemme ehdottomista eduista on mahdollisuus saada palvelut nopeasti käyttöön osaavien asiantuntijoidemme avulla. Tällä osa-alueella olemme vastausten perusteella onnistuneet erittäin hyvin. Asiakkaamme ovat olleet tyytyväisiä tapaamme tehdä käyttöönottoja asiakaslähtöisesti jokaisen asiakkaan yksilölliset tarpeet huomioiden. Palveluidemme käyttöönotoista ja palveluidemme kouluttamisesta huolehtivatkin meillä alansa parhaat asiantuntijat, joilla kaikilla on vuosien kokemus digitaalisen hankintaprosessin palveluistamme.

“Erittäin asiakaspalveluhenkistä, koulutus järjestetty asiakasta kuunnellen.”

Osa asiakkaistamme arvostaisi asiantuntijoidemme laajempaa substanssiosaamista asiakkaan omalta toimialalta tai tietystä hankintasegmentistä. Näihin tarpeisiin pyrimme vastaamaan yhteistyössä hankinta-asiantuntijakumppaneidemme kanssa, joilla on substanssiin tarvittava ajantasainen osaaminen. Kertomalla näistä tarpeista etukäteen pystymme siis tähänkin asiaan varmasti tuomaan tarvittavaa osaamista.

“Tukiportaali on selkeä, monipuolinen ja erittäin hyödyllinen.”

Monien positiivisten vastausten lisäksi on myös osa-alueita, joihin toivotaan parannusta. Nämä ovat meille myös ehdottoman tärkeää palautetta ja pyrimme kehittämään toimintaamme tämän pohjalta. Haasteita koettiin esimerkiksi asiakasviestinnässä. Muutoksista ja kehitysasioista halutaan parempaa tiedottamista. Olemme pyrkineet tietoisesti vähentämään sähköpostiviestintää siirtämällä esimerkiksi versiotiedotteet, koulutuskalenterin ja ohjeet tukiportaaliimme. Tukiportaali itsessään koetaan selkeäksi ja hyödylliseksi, mutta vastausten perusteella voidaan todeta, että nyt ajankohtaiset tiedot eivät saavuta kaikkia tiedon tarvitsijoita. Tätä osa-aluetta lupaamme jatkossa kehittää.

Olemme erittäin tyytyväisiä, että olemme onnistuneet pitämään asiakkaamme tyytyväisinä ja pystyneet kehittymään ja parantamaan toimintaamme monella eri osa-alueella. Lämmin kiitos siis jokaiselle asiakaskyselyymme vastanneelle! Lupaamme kehittää niiden perusteella palveluitamme entistä paremmiksi ja asiakaslähtöisemmiksi!