”Uskomaton asiantuntemus, palvelualttius ja vasteaika”

Meillä Cloudialla on tutkitusti tyytyväisiä asiakkaita! Vuoden 2019 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ovat mukavaa luettavaa.

Asiakastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä tavoitteistamme ja asiakkailtamme tullut palaute onkin meille ensiarvoisen tärkeää palveluitamme ja toimintaamme kehittäessä. Aiempien palautteiden pohjalta olemme nähneet tarpeen panostaa erityisesti palveluidemme käyttökokemukseen ja käyttäjäystävällisyyteen. Viime vuonna teimme paljon työtä tällä osa-alueella ja on hienoa huomata, että panostuksemme on tuottanut toivottua tulosta! Palveluidemme helppokäyttöisyys on asia, johon tulemme myös jatkossa keskittymään.

”Etenkin Cloudia Sopimus vähentää huomattavasti hallinnollista työtä
ja tehostaa sopimusprosessin virtausnopeutta.”

Asiakastukemme saa vuodesta toiseen loistavaa palautetta. Muutamia suoria otteita avoimista palautteista: ”Paras kokemani asiakastuki!”, ”Paras asiakastuki mitä meillä on missään muualla.”, ”Uskomaton asiantuntemus, palvelualttius ja vasteaika. Aina soittaessa on saanut avun ja asian ratkaistua.” Samankaltaisia positiivisia vastauksia on lukemattomia ja näitä onkin iloa lukea! Olemme kehittäneet asiakastukemme palvelua määrätietoisesti ja tulokset näkyvät näissä vastauksissa. Olemme ylpeitä hyvästä asiakaspalvelustamme ja lupaamme pitää tason jatkossakin hyvällä tasolla!

“Asiakaspalvelu on todella hyvää ja asiantuntevaa. Vastaukset saa nopeasti ja yritys huomioi hyvin asiakkaan tarpeet. Kaikkineen asioiden hoitaminen on ollut helppoa.”

Yksi palveluidemme ehdottomista eduista on mahdollisuus saada palvelut nopeasti käyttöön osaavien asiantuntijoidemme avulla. Tällä osa-alueella olemme vastausten perusteella onnistuneet erittäin hyvin. Asiakkaamme ovat olleet tyytyväisiä tapaamme tehdä käyttöönottoja asiakaslähtöisesti jokaisen asiakkaan yksilölliset tarpeet huomioiden. Palveluidemme käyttöönotoista ja palveluidemme kouluttamisesta huolehtivatkin meillä alansa parhaat asiantuntijat, joilla kaikilla on vuosien kokemus digitaalisen hankintaprosessin palveluistamme.

“Erittäin asiakaspalveluhenkistä, koulutus järjestetty asiakasta kuunnellen.”

Osa asiakkaistamme arvostaisi asiantuntijoidemme laajempaa substanssiosaamista asiakkaan omalta toimialalta tai tietystä hankintasegmentistä. Näihin tarpeisiin pyrimme vastaamaan yhteistyössä hankinta-asiantuntijakumppaneidemme kanssa, joilla on substanssiin tarvittava ajantasainen osaaminen. Kertomalla näistä tarpeista etukäteen pystymme siis tähänkin asiaan varmasti tuomaan tarvittavaa osaamista.

“Tukiportaali on selkeä, monipuolinen ja erittäin hyödyllinen.”

Monien positiivisten vastausten lisäksi on myös osa-alueita, joihin toivotaan parannusta. Nämä ovat meille myös ehdottoman tärkeää palautetta ja pyrimme kehittämään toimintaamme tämän pohjalta. Haasteita koettiin esimerkiksi asiakasviestinnässä. Muutoksista ja kehitysasioista halutaan parempaa tiedottamista. Olemme pyrkineet tietoisesti vähentämään sähköpostiviestintää siirtämällä esimerkiksi versiotiedotteet, koulutuskalenterin ja ohjeet tukiportaaliimme. Tukiportaali itsessään koetaan selkeäksi ja hyödylliseksi, mutta vastausten perusteella voidaan todeta, että nyt ajankohtaiset tiedot eivät saavuta kaikkia tiedon tarvitsijoita. Tätä osa-aluetta lupaamme jatkossa kehittää.

Olemme erittäin tyytyväisiä, että olemme onnistuneet pitämään asiakkaamme tyytyväisinä ja pystyneet kehittymään ja parantamaan toimintaamme monella eri osa-alueella. Lämmin kiitos siis jokaiselle asiakaskyselyymme vastanneelle! Lupaamme kehittää niiden perusteella palveluitamme entistä paremmiksi ja asiakaslähtöisemmiksi!

Tietopankki

Ota yhteyttä





Hyväksyn tietosuojaselosteen ehdot.

Cloudia toimittaa hankintajärjestelmän Tanskan suurimmalle sähköverkkoyhtiölle

Cloudia on allekirjoittanut sopimuksen tanskalaisen sähkönjakeluyhtiön Radiuksen kanssa sähköisten kilpailutus- ja sopimushallintaratkaisujen toimittamisesta. Sopimus on merkittävä askel Cloudialle, joka...

Lue lisää

”Cloudia Kilpailutus on best practice -ohjelmisto hankintoihin”

Suomen ulkoministeriön kumppanuus Cloudian kanssa on auttanut keskittämään ministeriön hankintaprosessin yhteen tehokkaaseen yhteiseen järjestelmään. Ulkoministeriön henkilöstöön kuuluu 1 500...

Lue lisää

”Olemme erittäin tyytyväisiä Cloudian järjestelmään kokonaisuutena!”

Cloudian palvelujen kehitystä tehdään asiakaslähtöisesti ja hyvä käyttäjäkokemus on meille ensiarvoisen tärkeää. Osana kehitysprosessia toteutamme säännöllisesti asiakastyytyväisyyskyselyjä selvittääksemme, olemmeko...

Lue lisää

Sujuvista hankinnoista myötätuulta Suomen satamiin

Cloudian ratkaisuihin luottavat satamat Helsingissä, Porissa, Raumalla, Kokkolassa ja Kalajoella kuuluvat kaikki alansa menestyjiin. Niiden tarinat todistavat, että muutos...

Lue lisää

Tietohallintojohtajat digitalisaation ohjaksissa

Yritysmaailman digitalisaatio etenee hurjaa vauhtia, ja yhä useammin sitä johtavat tietohallintojohtajat. Gartnerin vuonna 2019 toteuttamassa tutkimuksessa todettiin, että tietohallintojohtajien...

Lue lisää

Data-analytiikka tunnistaa hankintojen huonot omenat

Osallistuin jokin aika sitten Amsterdamissa Digital Procurement World -konferenssiin, jossa koolla olivat kaikki hankinta-alan isot nimet. Kaksipäiväisen konferenssin aikana...

Lue lisää

Cloudia Analytiikka visualisoi ja analysoi hankintadataa

Big data on monelle yrityksille jo arkipäiväinen termi. Datan määrä kasvaa jatkuvasti, minkä vuoksi sen ymmärtäminen on tärkeää. Cloudia...

Lue lisää

Monitoimittajamalli vai yksi kokonaisratkaisu – miten valitsen hankintaratkaisuni toimittajan?

Hankintaprosessi on monivaiheinen kokonaisuus, mutta sitä uudistettaessa merkitystä on vain yhdellä asialla: vastaavatko tulokset odotuksiasi. Milloin kannattaa valita kokonaisratkaisu...

Lue lisää

Miten tekoäly ja muut teknologiat vaikuttavat tiedolla johtamiseen?

Miten hankintatiedolla johdetaan nyt ja tulevaisuudessa? Tiedolla johtaminen on avainasemassa yrityksen menestystekijänä nyt ja tulevaisuudessa. Uusien teknologioiden ja keinoälyn...

Lue lisää

Cloudia valittiin puitesopimustoimittajaksi Hanselin hankintojen elinkaaripalveluille yli 10 miljoonan euron tarjouksella

Valinnan myötä Cloudia vahvistaa markkinajohtajan asemaansa digitaalisten hankinta- ja sopimushallintaratkaisujen tarjoajana. Digitaalisia hankintaratkaisuja tarjoava Cloudia on valittu puitesopimustoimittajaksi Hanselin...

Lue lisää
Ota yhteyttä!